Роль: руководитель проекта по централизации и автоматизации обучения

Фокус внимания: объединение систем обучения, автоматизация процессов, подготовка команды

ДАНО

Сеть магазинов розничной торговли купила другу. К началу работы над ситемой обучения, многие процессы уже были централизованы.

<aside> 📢

Исходная точка:

• Две розничные сети использовали разные СДО обучения. В одной из них была платная СДО, но она использовалась всего на 1% -  для тестирования сотрудников, которые приходили на очное обучение. А обучение проводилось преимущественно очно, материалы передавались вручную. А во второй была бесплатная, но она также использовалась неэффективно - в нее просто были загружены материалы.
• Материалы обучения были в непереработанном виде. Например, курс мог представлять собой текстовый документ из 150 страниц Интересно, какой продавец это дочитал до конца?
• Основная проблема была в том, что очень многие процессы дублировались: сотрудник одной сети создает свои материалы, в то же время такие же материалы создает сотрудник учебного центра второй сети. То же самое с редактированием, проведением очных тренингов и другими процессами.

На вопрос: “Ведь можно совместить?” был ответ: “Не знаем… Мы об этом не думали” </aside>

ЗАДАЧА

Создать эффективную и централизованную систему обучения для двух розничных сетей с различными подходами к обучению, улучшить качество подготовки сотрудников и поддержать внедрение касс самообслуживания.

С какой проблемой столкнулись:

Для того, чтобы начать актуализацию материалов, надо было разобраться, а тому ли вообще учат. Для этого специалистов просили вычитать тексты, но… они этого не делали.

Вам платят за то, что вы учите, вот и учите. И это ваша обязанность говорить, что должны знать сотрудники, а что нет.

К сожалению, так это не работает. Именно бизнес должен давать информацию, чему учить людей. Иначе это будет обучение, оторванное от реальности.

Вопрос решался через пропаганду этой идеи. И через налаживание коммуникации между топ-менеджментом, линейным менеджментом и учебным центром.

ЧТО ДЕЛАЛИ

1. Разработали стратегию обучения для обеих сетей (как будет выглядит обучение - адаптационное, поддерживающее, развивающее - через 2 года)
2. Централизовали систему обучения, объединив все процессы под управлением одного Учебного центра.
3. Обновили состав команды Учебного центра, заменив 90% специалистов и перераспределили функции.